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一、社会服务承诺
（一）首问、首接负责制
对来人和接听电话，不管是哪个科室，不管第一个问到谁，被询问人员都不能推卸说“不”。对询问事项属于自己职责范围内的，要热情接待；不属于的要负责引导至相关科室或接待人员。
（二）六个一、六个不
“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水暖心、一腔热情服务、一片真诚办事、一句好话送行”，“不收受项目单位赠送的钱券物、不在项目单位报销与项目无关的费用、不接受项目单位宴请、不把当日能办完的事情拖至第二天、不让用户在呈报材料齐备时跑第二次、不得因非公务接待中午饮酒”。
（三）“五位一体”制度
即政务公开、服务承诺、用户登记、意见反馈和服务对象回访制度。对来委办事人员登记造册，填写服务承诺工作情况登记表，发给用户意见反馈单，由用户按“满意、基本满意、不满意及书面意见”填写投入意见箱，委纪检组定期开箱汇总公示；对服务对象进行回访，当面征求意见。保证服务对象登记率95％、反馈率85％、回访率15％以上。
（四）登门服务对话制度
即深入重点行业、企业进行面对面对话交流，及时宣传国家产业政策，投融资政策，重要农产品进出口政策，国家鼓励发展的产业、产品和技术目录等，以使企业能够了解并充分利用国家优惠政策，促进企业发展；同时向重点行业、企业登门纳谏，广纳诤言，变坐门等客为现场服务。
二、审批职责范围
项目呈报市计委后，由主办科室负责审查和文件起草，送交有关科室会签，分管领导签发。审批范围和职责：工业、农业、能源、交通、城市基础设施、房地产、外资、商贸流通、社会事业等项目可行性研究报告审批或转报。具体分工：
（一）办公室：文件编号、审核、用印、存档。
（二）发展规划科：环保、土地、防震减灾等类项目审批、转报，土地利用年度计划和项目计划审批、转报。
（三）综合科：高新技术和社会事业等类项目审批、转报。
（四）投资科：城市基础设施建设、房地产开发等类项目审批、转报；下达项目年度投资计划。
（五）对外经济贸易科：外经、外贸、外资等类项目审批、转报。
（六）农村经济发展科：农、林、水、畜牧等类项目审批转报。
（七）工业与基础产业发展科：原材料工业及电力、港口、铁路、公路等类项目审批、转报。
（八）财政金融贸易科：商贸流通、棉花、食盐、烟草等类项目审批、转报、外地驻日办事机构登记备案。
（九）重点项目管理科：重大项目确定意见审查或转报，项目初步设计转报，招标方案核准或转报，重点项目稽察。
三、审批精减事项
（一）对权限内固定资产投资项目及概算，进一步简化项目审批环节，对必须由市里审批的项目，由原来五个环节，只保留可行性研究报告一个环节。
（二）对企业使用自有资金、商业银行贷款或者通过市场融资投资建设的竞争性项目，实行登记备案制。
（三）对权限内吸收外商投资项目，凡符合国家《外商投资产业目录》鼓励类，只审批可行性研究报告。
（四）对建设项目招标方案，只对地方审批、国家投资的建设项目招标方案进行核准；对非国有投资的地方审批建设项目招标方案不再核准。
四、审批时限
除申请上级政府投资的项目外，对需要市审批的项目，在收到申请文件、咨询评估报告和行业主管部门审查意见后，只要材料齐全、手续完备，3个工作日内办结。对涉及委内科室较多或其他部门的，实行会审制，由分管主任或主办科室召集有关单位共同研究协商，具备条件的当场会签。
五、违规违纪处理
（一）在行风建设活动中由于行政不作为、行政乱作为、怠政等行为而被投诉的科室和个人，经调查属实的，给予严肃处理，取消年终评先树优资格，并视情节轻重给予相应处分。
（二）严格用户服务登记反馈制度的执行检查。登记率、反馈率未达到要求的科室，年终不得评为先进科室。
（三）凡违反“六个不”规定者，一次给予警告，责令其在全体人员大会上检讨，并取消当年评先树优资格；二次待岗训诫，当年岗位责任制考评定为基本称职（基本合格）。；三次离岗待业，当年岗位责任制考评定为不称职（不合格）。
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